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호치민시에 거주하는 D.H. 씨. 호치민시는 7월 22일까지 그녀의 가족은 여름 휴가를 위해 미국으로 가는 여정 동안 여전히 한국 서울에 갇혀 있었다고 말했다.

계획에 따르면 7월 19일 오후 3시부터 인천국제공항(한국)에 도착하는 H씨의 가족은 같은 날 오후 4시 40분에 미국으로 가는 연결 항공편을 이용할 예정이다.

그러나 문제가 무엇인지 이해하지 못한 채 가족과 비행기에 탑승한 많은 승객들은 게이트를 여러 번 바꿔야 했고, 결국 공항은 항공편 취소를 요청했고 손님들은 새벽 3시에 호텔로 돌아가기 위해 출입국 심사 절차를 거쳐야 했습니다.

공항 전체가 혼란스러웠고 사람들로 가득 찼으며 장거리 비행이었기 때문에 모두가 짐을 챙기느라 바빴기 때문에 매우 피곤했습니다. 그러나 델타항공 항공편의 모든 승객은 항공사의 알림 이메일을 받은 후 수하물을 꺼내 호텔로 돌아와야 합니다.

다음날 아침, 베트남 대표단은 비행을 계속할 수 없기 때문에 1박 체류 비용을 지원한다는 통지를 받았습니다.

"항공사는 웹 사이트에서 항공편을 재예약한다고 발표했습니다. 그러나 단계를 수행하기 위해 웹 사이트로 이동하는 것은 불가능합니다. 베트남 상담원에게 물어봤지만 상황이 나아지지 않았다"며 "승객 수백 명도 자신과 같은 상황에 처했다"고 말했다.

티켓을 다시 예약하기 위해 웹사이트와 "씨름"한 후, 그녀는 하룻밤 숙소에서 1시간 이상 떨어진 공항으로 달려가기 위해 택시를 타야 했습니다. 이 시기의 공항 풍경은 사람과 짐이 압도당하기 때문에 정말 "혼란"입니다.

긴 줄이 참을성 있게 탑승 수속을 기다렸고, 짐을 나르는 수백 명의 승객들이 서 있거나 앉거나 줄을 섰습니다. 특히 H씨는 7월 23일로 비행이 연기된다는 소식을 듣고 항공사 카운터에 도착하기까지 3시간 이상을 기다려야 했다.

H씨는 "마지못해 서울에서 3박 4일을 머물러야 한다"며 "예약이 꽉 찬 국내선 항공편을 포함해 미국에서의 일정이 완전히 흐트러졌다"고 한탄했다.

7월 21일, 델타항공의 CEO는 크라우드스트라이크(CrowdStrike) 정보 기술 중단으로 항공사의 많은 시스템이 다운된 여름 중 가장 바쁜 여행 주말 동안 수천 편의 항공편을 취소해야 했던 것에 대해 개인적으로 사과했다.

수백만 명의 승객이 발이 묶이고 전 세계 많은 공항에서 혼란이 확산됩니다 - 사진: 게티

블룸버그 비즈니스위크에 따르면, 델타항공의 CEO인 에드 바스티안(Ed Bastian)은 그 혼란으로 인해 토요일에 3,500편 이상의 항공편이 취소되었고, 일요일에는 더 많은 항공편이 취소되었다고 말했다.

에드 바스티안은 "여름 성수기에 발생한 혼란은 델타항공에 큰 타격을 입혔다"며 "항공편이 수용 능력의 90%를 초과해 고객을 위해 좌석을 재예약하는 것이 더 어려워졌다"고 말했다.

베트남 해외 여행은 영향을 받지 않았다?!

Microsoft는 문제가 해결되었다고 주장하지만 전 세계의 많은 항공편이 여전히 중단되어 운영 계획이 조정되고 7월 22일 주 첫날에 연쇄 효과가 발생합니다.

추적 웹사이트 플라이트어웨어(FlightAware)의 데이터에 따르면 7월 21일 저녁(미국 시간) 현재 미국을 오가는 약 1,600편의 항공편이 취소됐다. 연기 건수는 전국에서 8,500건에 달했다. 이 중 1,000명 이상이 델타항공에서 스케줄 문제를 겪었습니다.

호치민시의 여러 관광 및 여행 회사에 따르면. 호치민시는 현재까지 위 사건의 영향을 받은 베트남 관광객의 아웃바운드 투어가 없었습니다. 현재 각 투어 그룹이 출발하기 전에 투어 가이드가 항공편 추적을 확인하고 Flight radar 앱을 확인하며 체크인을 도와드립니다. 따라서 투어 활동은 여전히 정상적으로 진행되고 있습니다.

"화면에서 정보를 추적하는 것 외에도 비행 정보를 추적하는 다른 많은 방법이 있으며 가이드는 여전히 그룹에 일찍 알립니다."라고 Benthanh Tourist의 대표는 말했습니다.

그러나 많은 관광객의 반영에 따르면 비엣젯, 에어 아시아, 세부와 같은 저가 항공사가 영향을 받습니다. 손님들은 티켓을 예약하거나 발권할 수 없다고 말했습니다.

에어아시아는 팬페이지를 통해 에어아시아의 예약 및 체크인 시스템이 전 세계적으로 IT 시스템의 결함으로 인해 영향을 받았다고 발표했습니다. 항공사에서 수동으로 운항하고 있으므로 비행 시간이 지연될 수 있습니다.

불편을 피하기 위해 공항에 일찍 도착하시기 바랍니다.